ÜRÜN PAKETLEMESİ VE TESLİMATI NASIL YAPILIYOR?

• Ürünler bir kargo poşeti içerisine koyularak Aras Kargo firmasına faturası ile birlikte teslim edilir.

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLECEK?

• Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizin bize ulaşmasının ardından ürün detayında ya da web sitesinde belirtilen süre içerisinde kargoya verilir. Siparişler genellikle en fazla 7 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
• Teslimat süreleri sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günleri bu sürenin dışındadır.
  
  

ÜRÜNLER NE KADAR SÜREDE ELİME ULAŞIR?

• Bu süreç tamamen Aras Kargo firmasına bağlıdır. Genellikle İstanbul içinde kargoya teslimden itibaren 1-2 gün, şehir dışında ise 1-4 gün sürmektedir. Firmanın yoğunluğuna ve teslim bölgesine bağlı olarak bu süreç değişebilmektedir.
  
  

GELEN ÜRÜN HASARLIYDI, NE YAPABİLİRİM?

• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
• Paketi açtığınızda üründe bir hasar farkederseniz bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçiniz.
  
  

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

• Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi bize mail atarak iptal edebilirsiniz. İptal için [email protected] mail adresimizi kullanabilirsiniz.
• Ürün bedeli iptal işleminin ardından tarafınıza iade edilir.
• Para iadeniz havale ile aldıysanız banka transferi yolu ile, kredi kartı ile aldıysanız kartınıza iade şeklinde yapılır.
• Ürün kargoya verildi ise iptal işlemi gerçekleşmez. Ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
  
  

ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?

• Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
• İade edeceğiniz ürünü mutlaka faturası ile birlikte geri göndermelisiniz.
• İade edeceğiniz ürünün orjinal çantası ve kendisi hasar görmemiş, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve varsa tüm aksesuarları / promosyonları tam olarak iade etmelisiniz. 
• Hasarlı, eksik ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kişiye özel tasarlanmış veya isteğe göre değiştirilmiş /dikilmiş siparişlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünlerde değişim de yapıldığı için ürünün üzerine iade mi değişim mi olduğunu belirten kısa bir not yazmanız süreci hızlandıracaktır.

İADE ÜRÜNLERİN KARGO İŞLEMİ NASIL OLUYOR?

• İadelerde bizden kaynaklı bir hata bulunmuyor ise kargo ücreti size aittir. 
• Sadece ARAS Kargo ile iadelerinizi gönderebilirsiniz.
• KARŞI ÖDEMELİ KARGOLAR KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
• İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden  gönderi kodunuzu talep edebiliriz. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
• Gönderilerinizi SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş. adına ARAS Kargo/Yenisahra Şubesi'ne göndermelisiniz.

İADE SÜRESİ GEÇTİKTEN SONRA İADE EDEBİLİR MİYİM?

• Yasal iade süremiz 14 gündür. Bu süre geçtikten sonra iade kabul edilmemektedir.
• İade süreciniz kargonuzun teslim edildiği tarihte başlar.
  
  

FATURAMI KAYBETTİM NE YAPABİLİRİM?

• Faturanız ayrıca e-fatura olarak e-mail adresinize de gönderilmektedir. Faturanızın çıktısını alarak iade sürecinde kullanabilirsiniz.
• Faturanızı e-mail adresinizde bulamama durumunda bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  
  

PARA İADESİ NASIL GERÇEKLEŞECEK?

• Para iadesi işlemleri kargonuz bize ulaşıp ürünler onaylandıktan sonra başlamaktadır.
• Ürün bedeli ürünü sipariş ederken ödediğiniz kargo bedeli dahil olarak iade edilir.
• İade ederken ödediğiniz kargo bedeli iadeye dahil değildir. 
• Kredi kartı ile alınan ürünlerde ürün bedeli kredi kartına iade edilir. 
• Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz 2-7 gün sürebilir. Kartınızda bilgilerimizi iyzico / kobisi olarak göreceksiniz. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
• Havale ile alınan ürünlerde iade işlemi banka transferi ile yapılmaktadır. Havale / EFT ücreti bize aittir.
  
  

DEĞİŞİM YAPABİLİYOR MUYUM?

• Ürün bedeninin olmaması ya da farklı bir ürünle değiştirmek istediğinizde ürün değişimi yapabilmekteyiz.
• Değişim süremiz 14 gündür.
• Değişim tamamen stok durumuna göre yapılır. Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda yok ise iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Değişim yapmak istediğinizde geri göndereceğiniz ürünün kargo bedeli size, yeni gönderilecek ürünün kargo bedeli ise bize aittir. 
• KARŞI ÖDEMELİ KARGOLAR KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
• Değişim yapacağınız gönderilerde de kargoyu SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş. adına ARAS Kargo/Yenisahra Şubesine göndermelisiniz.
• Değişim yapacağınız gönderinin içerisine hangi ürünü ne ile değiştirmek istediğinize dair not yazınız. 
  
  

İNDİRİM KUPONU KULLANMIŞTIM. İADEDEN SONRA KUPONUM NE OLACAK?

• Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işleminden sonra hesabınıza yeniden tanımlanacaktır.
• Sipariş verdiğiniz tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre tekrar geçerli olacaktır.
• Çoklu ürün alımlarında bir indirim veya kampanyadan yararlanmışsanız, içerisinden bir ürünü iade etmeniz halinde promosyon bozulacaktur.
• Bu durumda promosyon bedeli düşülerek iade yapılacaktır. 
• İndirim kuponlarınız ile ilgili sorun yaşamanız durumunda [email protected] adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  
  

 İADE VE DEĞİŞİM İÇİN BİLGİLERİNİZ NELERDİR?

İade ve Değişim Adresi:

Firma Ünvanı: SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş.

Adres: ARAS KARGO/Yenisahra Şubesi

E-Posta: [email protected]