0.00 TL
Teslimat ve İade Bilgileri
ÜRÜN PAKETLEMESİ VE TESLİMATI NASIL YAPILIYOR?
- Ürünler bir kargo poşeti içerisine koyularak Aras Kargo firmasına faturası ile birlikte teslim edilir.
SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLECEK?
- Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizin bize ulaşmasının ardından ürün detayında ya da web sitesinde belirtilen süre içerisinde kargoya verilir. Siparişler genellikle en fazla 7 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
- Teslimat süreleri sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Hafta sonu ve resmi tatil günleri bu sürenin dışındadır.
ÜRÜNLER NE KADAR SÜREDE ELİME ULAŞIR?
- Bu süreç tamamen Aras Kargo firmasına bağlıdır. Genellikle İstanbul içinde kargoya teslimden itibaren 1-2 gün, şehir dışında ise 1-4 gün sürmektedir. Firmanın yoğunluğuna ve teslim bölgesine bağlı olarak bu süreç değişebilmektedir.
GELEN ÜRÜN HASARLIYDI, NE YAPABİLİRİM?
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
- Paketi açtığınızda üründe bir hasar farkederseniz bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
- Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi bize mail atarak iptal edebilirsiniz. İptal için [email protected] mail adresimizi kullanabilirsiniz.
- Ürün bedeli iptal işleminin ardından tarafınıza iade edilir.
- Para iadeniz havale ile aldıysanız banka transferi yolu ile, kredi kartı ile aldıysanız kartınıza iade şeklinde yapılır.
- Ürün kargoya verildi ise iptal işlemi gerçekleşmez. Ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?
- Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
- İade edeceğiniz ürünü mutlaka faturası ile birlikte geri göndermelisiniz.
- İade edeceğiniz ürünün orjinal çantası ve kendisi hasar görmemiş, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve varsa tüm aksesuarları / promosyonları tam olarak iade etmelisiniz.
- Hasarlı, eksik ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Kişiye özel tasarlanmış veya isteğe göre değiştirilmiş /dikilmiş siparişlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürünlerde değişim de yapıldığı için ürünün üzerine iade mi değişim mi olduğunu belirten kısa bir not yazmanız süreci hızlandıracaktır.
İADE ÜRÜNLERİN KARGO İŞLEMİ NASIL OLUYOR?
- İadelerde bizden kaynaklı bir hata bulunmuyor ise kargo ücreti size aittir.
- Sadece ARAS Kargo ile iadelerinizi gönderebilirsiniz.
- KARŞI ÖDEMELİ KARGOLAR KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
- İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden gönderi kodunuzu talep edebiliriz. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
- Gönderilerinizi SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş. adına ARAS Kargo/Yenisahra Şubesi'ne göndermelisiniz.
İADE SÜRESİ GEÇTİKTEN SONRA İADE EDEBİLİR MİYİM?
- Yasal iade süremiz 14 gündür. Bu süre geçtikten sonra iade kabul edilmemektedir.
- İade süreciniz kargonuzun teslim edildiği tarihte başlar.
FATURAMI KAYBETTİM NE YAPABİLİRİM?
- Faturanız ayrıca e-fatura olarak e-mail adresinize de gönderilmektedir. Faturanızın çıktısını alarak iade sürecinde kullanabilirsiniz.
- Faturanızı e-mail adresinizde bulamama durumunda bizimle irtibata geçebilirsiniz.
PARA İADESİ NASIL GERÇEKLEŞECEK?
- Para iadesi işlemleri kargonuz bize ulaşıp ürünler onaylandıktan sonra başlamaktadır.
- Ürün bedeli ürünü sipariş ederken ödediğiniz kargo bedeli dahil olarak iade edilir.
- İade ederken ödediğiniz kargo bedeli iadeye dahil değildir.
- Kredi kartı ile alınan ürünlerde ürün bedeli kredi kartına iade edilir.
- Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz 2-7 gün sürebilir. Kartınızda bilgilerimizi iyzico / kobisi olarak göreceksiniz. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
- Havale ile alınan ürünlerde iade işlemi banka transferi ile yapılmaktadır. Havale / EFT ücreti bize aittir.
DEĞİŞİM YAPABİLİYOR MUYUM?
- Ürün bedeninin olmaması ya da farklı bir ürünle değiştirmek istediğinizde ürün değişimi yapabilmekteyiz.
- Değişim süremiz 14 gündür.
- Değişim tamamen stok durumuna göre yapılır. Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda yok ise iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Değişim yapmak istediğinizde geri göndereceğiniz ürünün kargo bedeli size, yeni gönderilecek ürünün kargo bedeli ise bize aittir.
- KARŞI ÖDEMELİ KARGOLAR KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
- Değişim yapacağınız gönderilerde de kargoyu SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş. adına ARAS Kargo/Yenisahra Şubesine göndermelisiniz.
- Değişim yapacağınız gönderinin içerisine hangi ürünü ne ile değiştirmek istediğinize dair not yazınız.
İNDİRİM KUPONU KULLANMIŞTIM. İADEDEN SONRA KUPONUM NE OLACAK?
- Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işleminden sonra hesabınıza yeniden tanımlanacaktır.
- Sipariş verdiğiniz tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre tekrar geçerli olacaktır.
- Çoklu ürün alımlarında bir indirim veya kampanyadan yararlanmışsanız, içerisinden bir ürünü iade etmeniz halinde promosyon bozulacaktur.
- Bu durumda promosyon bedeli düşülerek iade yapılacaktır.
- İndirim kuponlarınız ile ilgili sorun yaşamanız durumunda [email protected] adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM İÇİN BİLGİLERİNİZ NELERDİR?
İade ve Değişim Adresi:
Firma Ünvanı: SUPERMASSİVE ORGANİZASYON TİCARET A.Ş.
Adres: ARAS KARGO/Yenisahra Şubesi
E-Posta: [email protected]